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便捷!高效!正品! 8個角度全面了解CAT?(卡特)配件商城

【鐵甲網 原創】在互聯網、物聯網和大數據快速發展的背景之下,很多傳統的行業都在向互聯網線上模式轉型,工程機械后市場零配件同樣適應這一趨勢。國內外各大廠商紛紛開始布局電商平臺。近日,卡特彼勒就首次在中國推出電商平臺CAT®(卡特)配件商城(catpeijian.cn),那到底卡特彼勒為何會在中國市場推出配件商城?能為客戶提供了怎樣的服務?到底有何亮點?

卡特彼勒公司高層接受媒體記者采訪

眾所周知,工程機械設備的后期維修保養離不開配件,正因如此當CAT®(卡特)配件商城上線之后,眾多行業用戶對其也充滿了好奇心。帶著對于CAT®(卡特)配件商城的一系列問題,在BICES 2019展期間,鐵甲網采訪了卡特彼勒分銷服務部全球電商業務總監Chau Nguyen、卡特彼勒大中華及泰國建機后市場銷售經理黃宇、卡特彼勒亞太區分銷事業部上海地區總經理張文,對于電商平臺CAT®(卡特)配件商城進行了全方位介紹。

卡特彼勒全球電商總監Chau Nguyen先生接受媒體采訪

卡特彼勒基于怎樣的考慮在中國推出電商平臺CAT®(卡特)配件商城?

Chau Nguyen:卡特彼勒一直以來十分重視中國客戶,也和我們的客戶一直保持著緊密溝通。我們推出的電商平臺主要針對中國的零售客戶,這些客戶在電商上需求明顯,最困擾客戶的就是買到錯件、買到假貨,他們都希望能夠便捷地找到和買到正品配件?;诳蛻舻倪@些擔心和需求,卡特彼勒開發了現在這個7 x 24小時服務的電商平臺??蛻糁灰斎霗C器的序列號,就能夠精準匹配到這臺機器所需的配件,極大程度降低了客戶購買到錯誤配件的可能性——這是客戶網上購買配件的一大痛點。訂單產生之后,平臺是和代理商無縫對接的,訂單馬上就會進行處理,并有相應的物流狀態可供查看。綜上所述,我們推出電商平臺的初衷是便于CAT客戶快速、高效地找到并獲取優質的售后零部件。

卡特彼勒亞太區分銷事業部上海地區總經理張文女士接受媒體采訪

卡特彼勒電商平臺是如何在規劃和執行方面與代理商合作的?

張文:CAT®(卡特)配件商城是對代理商售后網絡的一個補充,而不是競爭關系,商城與代理商系統高度集成,為零部件的庫存、運輸和促銷帶來靈活性。價格、銷售、庫存、發貨都是代理商負責,目的就是提供7 x 24小時的全方位、多渠道、一致的客戶體驗。從商城購買有保證的正品,客戶現在可以通過電商、網點、銷售員多個渠道購買配件。目前中國代理商有300多家的網點,能夠滿足現有客戶的需求,客戶在家就能輕松的下單,零配件很快就能配送到客戶手上。如果以后零售客戶電商購買需求越來越大了,我們也會不斷提供相應的解決方案。

卡特彼勒大中華及泰國建機后市場銷售經理黃宇先生接受媒體采訪

CAT®(卡特)配件商城主要是針對中國的零售客戶,卡特彼勒是怎么定義零售客戶?商城能夠解決客戶哪些痛點?

黃宇:主要按照客戶擁有設備的臺數來做界定,擁有1~3臺機器我們認定是零售客戶的范疇。中國跟其他國家的工程機械行業情況有所不同,零售客戶在中國市場占比比較大。零售客戶可以說是中國工程建設的中堅力量之一,自己需要購買機器、會操作、掌握基本維護保養等等,很多零售客戶都鍛煉成一個多面手,他們有獨特的需求和痛點,針對這些痛點我們也會為客戶提供相應的解決方案。

第一個痛點,就是目前在工程機械市場,特別是配件市場,要買到純正的原廠配件,是需要經過一番研究和篩選的。在CAT®(卡特)配件商城上購買的最重要的一個好處是100%純正的CAT配件,不止是配件品質方面有保證,而且也提供非常優惠的價格,這對客戶設備使用提供了堅強的保障,不會因為用到假冒偽劣配件,而影響到設備和工期。

第二個痛點,對于零售客戶來說,有時很難抽出時間去一些市場去選購配件。即使到市場上去,某些機型的配件號是比較特別的,市場中不一定能夠找到。所以我們的電商平臺可以細化到每臺機器的序列,能夠精準的匹配配件。不止是配件本身,我們還會附帶給客戶一些建議,像維修保養協議,可以幫助客戶降低維修保養成本,也能夠幫助客戶精準規劃維修保養的間隔,現在客戶都可以在CAT®(卡特)配件商城找到相應的解決方案。

通過CAT®(卡特)配件商城會享受哪些優惠?從哪幾點體現商城快速響應?

Chau Nguyen:首先,我們配件商城自上線日起就配備了2500個配件,種類非常豐富。我們首先解決的問題是讓客戶可以買到合適的配件。對于電商平臺優惠促銷必不可少,我們在BICES 2019期間有豐富的全場優惠秒殺活動,預計之后每個月會有類似的價格促銷活動,把真正的實惠帶給客戶。

其次快速響應包括兩個方面,第一個就是客戶下訂單之后收貨的效率。目前CAT的優勢是代理商服務網絡非常的強大,雖然全國有4家代理,但是他們的服務網絡覆蓋面廣,在各個省份都有相應的庫存和備貨,極大程度上滿足客戶的到貨問題;另一個快速響應,體現在幫助客戶解決問題的效率。我們的電商平臺有在線答復功能,無論是熱線,還是在線聊天,客戶都能在第一時間找到CAT代理商。綜上所述,我們的這個平臺還是以客戶角度出發,既有實惠方面的滿足,也有專業的服務提供支持。

CAT®(卡特)配件商城擁有輕松查找配件,添加/保存和按設備搜索等貼心功能,優先基于手機端設計并大大簡化了支付方式。該商城還包含針對中國客戶的貼心功能,包括手機快速注冊、微信和支付寶等支付方式。

中國客戶對于電商平臺的接受程度,國內外后市場客戶有何區別?

黃宇:在中國市場的客戶群體,在日常生活中已經廣泛接觸電商??焖侔l展的電商環境,對我們產生了推動作用,客戶希望我們提供電商的解決方案。所以這一點就說明了國外客戶跟中國客戶的區別,從對于電商的接受程度來說,中國客戶是領先的。比如說在泰國,他們是剛開始接受了這個電商購買渠道,但是還沒有完全相信,很多客戶會在facebook(臉書,國外社交媒體平臺)上去看廠家的賬號及賣配件的信息。但是在中國,客戶的最大需求就是品牌能夠打通社交媒體和電商平臺,以便快速查到感興趣的信息,比如:登錄CAT電商網站就可以看到很多配件的解決方案,還有配件的供應,同時還可以看到機器的狀況等等,這就是國內外客戶的區別,而CAT®(卡特)配件商城就能滿足中國客戶這方面的需求。

是否會引入更多Yellowmark品牌零部件?Yellowmark品牌的定位?

張文:Yellowmark是卡特彼勒旗下的零配件品牌,我們給客戶提供的全面解決方案也包含Yellowmark,我們的電商平臺上現在已經有5款Yellowmark的零配件,將來還會放上去更多,因為這些都是不同層級的方案,滿足客戶不同的需求。

Yellowmark定位是一個比較接地氣的零配件產品。我們的客戶一直十分認可CAT在產品定位和品牌印象的高品質特點。為了滿足更多客戶需求,在價格方面也有相應的替代解決方案。在保證為客戶提供相應質量水平的前提下,又能為零售客戶提供滿意的產品,Yellowmark的就能夠滿足零售客戶的這一需求。

CAT®(卡特)配件商城如何增加客戶的黏度?

黃宇:“專業伙伴,全程安心”是卡特彼勒的服務理念,我們一直致力于為客戶提供優質的產品、專業的服務,并結合價格的優惠。更重要的是每個月我們有一些對客戶體驗、客戶生產效率提升、安全性提升以及環境保護等多個主題的活動規劃。比如說春節之前而我們就開始客戶關愛活動,提醒客戶把防凍液檢查一遍,能夠很好地讓設備過冬。而過完春節之后有類似開工節的這種活動,讓客戶能夠把自己設備保養好;再比如說世界環保日,我們也會提倡環保的概念,協助客戶檢查一下全車的油管,并提供一個優惠的油管更換的政策。目前有專門機器繞機的專業服務配置,比如配件銷售員到客戶工地,他必須要做的就是協助客戶把機器也要繞車檢查一遍,包括磨損點、油管、發動機艙、液壓泵、底盤等等。

為了更好地服務客戶,卡特彼勒的CAT®智訊系統,能夠提供遠程監控解決方案,實現高效和有效的車隊管理。智訊系統可以幫助客戶了解設備使用情況,及時提醒設備故障等等,清晰了解需要更換的配件。而結合CAT®(卡特)配件商城,卡特彼勒能夠提供設備全生命周期的解決方案。對于客戶來說,價格不是最終的決定因素,保持客戶的黏性要回歸到以客戶為中心。

CAT®(卡特)配件商城的未來規劃是什么?

Chau Nguyen:首先卡特彼勒在中國上線這一電商平臺之前,做了充分的客戶調研,比如客戶希望我們不光是用信用卡,還要支持支付寶付款等等,聆聽客戶的實際需求是我們搭建電商平臺的開端。我們希望在未來三年,卡特彼勒電商的銷售比率能夠進一步提升。

接下來最重要的一點,是如何更多地了解客戶的動態變化的需求,比如說通過客戶的機器設備信息,更好地去預測購買配件的需求。從客戶需求出發,整合大數據對于電商平臺來說是非常重要的。其次,我們知道中國電商發展非常迅速,要時刻關注都要有哪些“黑科技“在發生,我們要跟上中國的電商發展步伐不掉隊,最終目的是為了給客戶提供更優質的服務。

總結

電商已經成為人們生活必不可少的一部分,各行各業也都將目光投向了這一領域,工程機械后市場也不例外,電商平臺的出現給行業用戶帶了足不出戶就能快速購買配件的便捷性。作為工程機械巨頭的卡特彼勒,在中國市場推出電商平臺CAT®(卡特)配件商城(catpeijian.cn),也讓我們看到其對后市場的重視,這種新的線上零售解決方案的推出,對卡特彼勒和中國CAT代理商具有里程碑式的意義,能夠為中國客戶提供齊全的線上原裝正品CAT零配件選擇,便捷、高效、放心地購買到稱心如意的配件。

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