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雷沃阿波斯備戰三秋服務“唱主角”

眾所周知,往年的9月作為秋季收獲季節的開始,全國各地陸續進入秋收忙碌的節奏,這其中當然少不了雷沃產品,有雷沃產品的地方就有雷沃服務。

9月15日,江蘇連云港李師傅家的雷沃谷神RG60水稻機割臺擺環軸承破裂,導致車輛“罷工”,要知道現在正值收獲旺季,一個小時就能耽誤用戶10畝地收成。孫業軍,雷沃重工水稻機工廠一名普通質量管理員,正在市場進行調研的他在接到李師傅問題反饋后,他立即帶著配件工具和同事一起驅車趕往了維修地點。

“雷沃服務來人了,你們來的太及時了!明天我這剛接了一個大活,客戶可等著我去收稻子呢!你們快給我看看,別耽誤我明天一早干活呀!”孫業軍跟同事剛停下車還沒等下車就遠遠聽到李師傅焦急的說到。

“李師傅,我們這就給你看看,你先不要著急,耽誤你干活我們比你還急!”因為在之前電話中孫業軍已了解到李師傅的車是割臺擺環軸承的事,他拿起工具箱隨即開始對軸承進行更換,經過2個多小時,破碎的軸承清理完畢并更換上新的軸承,孫業軍為確保萬無一失又重新調試了一下,此時已經是晚上11點鐘,孫業軍跟同事的肚子早就唱起空城計來了。

“李師傅,修好了,我又給重新檢查調試了一下,你試試車!”李師傅上車發動試割了一會,見故障排除,李師傅臉上露出了樸實而又欣喜的笑容。試割完,孫業軍又給李師傅整車進行了檢修,并對車輛的日常保養及收割時的操作注意事項挨個跟李師傅進行了詳細講解。等這一套講完,已經深夜12:30,李師傅緊緊握住孫業軍的手說道,“太感謝了!這么晚而且這么快就幫我解決了問題,明天我又可以收稻子掙錢了!”

“孫老師,跟你說心里話,我是雷沃產品的忠實用戶了,自從開始玩農機,我就一直使用咱雷沃的,大品牌,服務也及時,我們村里的人也都是用的咱雷沃產品,不僅收割快,收割也干凈,使用雷沃產品的幾家人都致富了,日子一天比一天好”李師傅笑呵呵隨后補充到。聽著李師傅對雷沃產品的認可,孫業軍跟同事也是打心里高興,以客戶為中心,追求客戶滿意這不正是雷沃的文化嗎?之后,李師傅再三挽留孫業軍跟同事回家吃點飯再回去,雖然早已是餓的肚子咕咕叫,孫業軍跟同事還是謝絕了李師傅的好意,在與李師傅互留了聯系方式后,孫業軍跟同事隨即驅車消失在了夜色當中。

返程的路上,孫業軍在想,以客戶為中心不只是一句口號,無論何時,無論何地,只要我們的用戶有需求,我們都要努力實現,想客戶之所想,急客戶之所需,以高質量服務溫暖客戶的心。

 


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